開展“金融知識進社區(qū)”活動。
秉持“以人民為中心”的消保理念，中信銀行青島分行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，深挖為民服務(wù)新路徑，創(chuàng)新宣傳方式，強化體驗式、互動式教育宣傳，多方位、立體化開展各項金融知識教育宣傳活動，在金融消保工作的路上，中信銀行青島分行行而不輟，履踐致遠。
聚焦消費者關(guān)切重點
不斷提升金融服務(wù)能力
近日，在國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局的指導(dǎo)下，中信銀行青島分行圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”主題，多層次、多渠道、多形式開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，通過精心策劃“線上+線下”系列活動，幫助消費者“懂金融、信金融、用金融”，切實維護消費者合法權(quán)益。
一是圍繞全行主題教育開展“學思想、重服務(wù)、行長接待日”黨建活動，由分行領(lǐng)導(dǎo)和支行行長以大堂經(jīng)理的身份為客戶提供服務(wù)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用，營造全行上下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。
二是組織拍攝營業(yè)網(wǎng)點手語服務(wù)視頻，將銀行業(yè)務(wù)日常服務(wù)用語用手語的方式予以表達，從而為聾啞殘障人士提供便捷的金融服務(wù)。該行將此視頻在全行范圍內(nèi)推廣，作為聾啞殘障人士服務(wù)范本，以保障殘障人士的金融消費權(quán)益。
三是通過組織開展微信線上沙龍活動、線上直播活動等方式，針對金融消費者八項權(quán)益、個人金融支付工具、個人信息保護、理財知識、非法集資、電信詐騙等消費者關(guān)注的重點領(lǐng)域，面向社區(qū)老年人、網(wǎng)點周邊個體工商戶等重點人群，開展線上金融宣教活動，提升消費者金融風險防范意識。
構(gòu)建高效宣傳教育網(wǎng)絡(luò)
使“有溫度的消?！鄙钊肴诵?/strong>
中信銀行青島分行始終將消費者權(quán)益保護作為密切聯(lián)系群眾的平臺，不斷優(yōu)化消保體系，建立多元化的糾紛化解機制，及時為金融消費者解決急難愁盼問題，保障金融消費者合法權(quán)益不受侵害，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境。
近年來，該行連續(xù)開展金融知識進校園、進社區(qū)、進老年大學、進企業(yè)等宣傳活動，通過金融知識的普及，提升人民群眾金融風險防范意識。同時聚焦新時代不同金融消費者群體和個性化需求，充分發(fā)揮渠道和資源優(yōu)勢，著力構(gòu)建綜合、科學、高效的立體宣傳網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)擴大金融知識普及教育的覆蓋面。目前，中信銀行“有溫度的消?！苯鹑谥R宣傳教育體系已全面覆蓋門戶網(wǎng)站、微信公眾號、視頻號、自助設(shè)備、營業(yè)網(wǎng)點、互聯(lián)網(wǎng)平臺、廣播電臺等各大渠道。
下一步，中信銀行青島分行將嚴格落實監(jiān)管機構(gòu)及總行消費者權(quán)益保護工作要求，進一步完善消費者權(quán)益保護體系建設(shè)，踐行“共同富?！卑l(fā)展理念，加大金融知識普及力度，以實際行動保護好金融消費者的長遠和根本利益。
來源：青島日報
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