郵儲銀行深圳分行開展深圳3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中教育宣傳活動

2024年是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年。商務(wù)部確定2024年為“消費(fèi)促進(jìn)年”，中國消費(fèi)者協(xié)會公布2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。促進(jìn)消費(fèi)是成就美好生活的關(guān)鍵要義，保障消費(fèi)者權(quán)益則是促進(jìn)消費(fèi)的重要前提。金融機(jī)構(gòu)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是維護(hù)金融秩序、確保金融持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。

近年來，郵儲銀行深圳分行（以下簡稱：深圳郵儲）深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實(shí)黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署，在金融服務(wù)供給水平不斷提升的同時，深入踐行金融為民理念，不斷加強(qiáng)消保工作頂層設(shè)計(jì)，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強(qiáng)依法維權(quán)意識和能力為目的，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿業(yè)務(wù)發(fā)展各領(lǐng)域全過程，主動破解消保工作痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，以實(shí)際行動書寫新時代消保答卷。

第42個國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日如約而至。圍繞消費(fèi)者教育、金融反欺詐、行業(yè)誠信文化建設(shè)等話題，深圳郵儲行長石偉東接受本報專訪，分享消保實(shí)踐之道。

全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動宣傳

在提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識方面，深圳郵儲采取了哪些創(chuàng)新舉措，成效幾何？

提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)既有利于維護(hù)金融消費(fèi)者的根本利益，也有益于金融市場健康穩(wěn)定發(fā)展。深圳郵儲注重金融知識的普及，在“3·15”期間利用全市146個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含代理營業(yè)機(jī)構(gòu)）設(shè)立宣傳教育專區(qū)，統(tǒng)一開展“三個上”廳堂宣傳活動，即海報口號上屏、教育宣傳材料上架、金融知識宣傳片上映，并在網(wǎng)點(diǎn)周邊擺攤設(shè)點(diǎn)向過往社會公眾宣傳金融知識，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳作用。

在開展陣地宣傳的同時，深圳郵儲積極整合宣傳資源，集結(jié)宣傳隊(duì)伍，深入各區(qū)多個社區(qū)、校園、公園、企業(yè)等場所，為廣大消費(fèi)者普及金融知識，大力宣傳金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)八項(xiàng)基本權(quán)利，宣傳銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法、保險銷售行為管理辦法、普惠金融、養(yǎng)老金融等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策。

為增強(qiáng)宣傳效果，豐富宣傳形式，深圳郵儲在宣傳過程中通過發(fā)布八項(xiàng)權(quán)利卡通漫畫、設(shè)置拼圖小游戲、有獎答題等互動環(huán)節(jié)與消費(fèi)者拉近距離，寓教于樂，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，增強(qiáng)維權(quán)意識。

借力媒體引領(lǐng)消保新風(fēng)

深圳郵儲如何整合媒介資源，擴(kuò)大消保宣教領(lǐng)域和覆蓋范圍，提升宣傳質(zhì)效？

提升公眾金融素養(yǎng)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，需要各方協(xié)同共建共治。在“3·15”期間，深圳郵儲借助媒體力量擴(kuò)大宣傳覆蓋范圍，通過參與深圳廣電集團(tuán)聯(lián)合深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會打造的全國首檔金融消保全民互動類節(jié)目——《金融明白人》，推出一期“3·15”特別節(jié)目，向廣大消費(fèi)者宣傳反詐金融知識和案例，并以案為鑒，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)防范金融風(fēng)險的意識，樹立理性消費(fèi)的投資觀念，提高識別防范保險銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力。

深圳郵儲始終圍繞防范化解金融風(fēng)險，提高公眾金融安全意識，強(qiáng)化投資者適當(dāng)性管理和宣傳。特別針對消費(fèi)者關(guān)注的投資誤區(qū)、金融詐騙等問題，及時向消費(fèi)者進(jìn)行以案說險、風(fēng)險提示。

為消費(fèi)者權(quán)益“保駕護(hù)航”

消費(fèi)投訴處理是消保工作的重要一環(huán)。能否介紹深圳郵儲在金融糾紛處理和多元化解的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？

保障金融消費(fèi)者權(quán)益，營造良好金融消費(fèi)環(huán)境，要從事前防范、事中處置和事后保障三方面入手。深圳郵儲通過持續(xù)高度重視消費(fèi)者訴求，積極妥善化解金融糾紛，堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決。在“3·15”期間，在做好日常糾紛處理的同時，不斷加強(qiáng)對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費(fèi)者對金融糾紛多元化解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度；充分宣傳“代理退保”“征信修復(fù)”等非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果，提示消費(fèi)者抵制“不當(dāng)?shù)美薄跋?fù)債”等誘惑，理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛。

提升金融為民新境界

深圳郵儲如何把消保工作充分融入企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中，形成長效機(jī)制？這對于提升金融服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度有何重要意義？

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性的工程，既需要久久為功，也需要全行上下合力“精耕細(xì)作”。深圳郵儲以建立健全結(jié)構(gòu)合理的金融市場體系、多樣化專業(yè)性的金融產(chǎn)品和服務(wù)體系為目的，將誠信嵌入金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷宣傳等機(jī)構(gòu)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，讓誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)成為金融從業(yè)者的自覺遵循。

在“3·15”期間，深圳郵儲通過開展“行長講消保-郵我來講”宣傳活動，由行領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營全流程，形成員工人人參與、人人盡責(zé)的氛圍，并通過網(wǎng)點(diǎn)宣傳專區(qū)、開展集中宣傳活動、青少年財(cái)商項(xiàng)目等公益活動和日常宣傳，營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，以潤物細(xì)無聲的金融知識輸出，堅(jiān)實(shí)的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：深圳特區(qū)報