本網訊（通訊員 應可祎、趙馮樂）“科技賦能，數字驅動，注入遠程服務數智化轉型新動能?！边@是中國工商銀行遠程銀行中心總經理馬鐵軍對遠程銀行的闡述。為了讓智能化網點運營改革在臺州落地生花，工行臺州分行營業(yè)部積極實踐探索，致力將遠程銀行的便利帶給千家萬戶。

遠程銀行可以幫助客戶實現自主自助辦理業(yè)務。廳堂客服經理根據業(yè)務的復雜程度，將部分客戶引導分流至遠程銀行，客戶呼叫遠程客服進行溝通。遠程客服提供“一對一”服務，在需要提供輔助證件或資料時，貼心指導客戶將資料放置在對應位置，實現交流互動。在確認完成業(yè)務辦理后，客戶可以根據需求，當場獲得業(yè)務回單。業(yè)務辦理期間，遠程銀行也貼心地進行賬戶資金安全提示，保護客戶資金安全。

目前，工行臺州分行營業(yè)部遠程銀行可提供個人境內轉賬匯款、個人結售匯、存款賬戶信息查詢與維護等業(yè)務服務。遠程銀行有效提升網點業(yè)務辦理效率，加強與客戶之間的互動，且客戶不再依賴于廳堂客服經理的幫助或授權，實現完全自主的業(yè)務溝通和辦理，節(jié)省等待時間，提升服務體驗。

工行臺州分行營業(yè)部將繼續(xù)推廣實踐遠程金融服務，持續(xù)豐富服務供給，提升業(yè)務質效，滿足客戶個性化、多元化、綜合化的金融需求，用實際行動詮釋責任擔當，推進“人民滿意銀行”建設。