中國工商銀行福建省分行迅速響應(yīng)黨中央關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的部署，落實工總行、省委省政府以及人民銀行等相關(guān)要求，高效開展支付服務(wù)優(yōu)化與便利性提升專項工作，多措并舉打通支付服務(wù)堵點，在推動支付為民上跑出工行福建省分行“新速度”。

注重“包容性”，提升外籍來華人員支付服務(wù)水平

工商銀行福建省分行進(jìn)一步擴大外籍來華人員業(yè)務(wù)廣度，為持短期簽證以及免簽的境外來華人員提供簡易開戶等服務(wù)，推動收單商戶外卡受理全覆蓋，著力在機場、“兩國雙園”示范區(qū)等外籍人員來華“第一站”和重點聚集地建立服務(wù)點，確保涉外支付暢通便捷、包容并蓄，以實際行動踐行服務(wù)高水平對外開放的大行擔(dān)當(dāng)。尤其福州長樂國際機場是“海上絲綢之路”門戶樞紐機場，作為福州長樂機場重點標(biāo)桿場景建設(shè)的責(zé)任單位之一，工商銀行福建省分行組建專項突擊隊推進(jìn)“福州長樂機場外籍人員服務(wù)網(wǎng)點”建設(shè)項目，既實現(xiàn)了落地“快”，10天內(nèi)即高效完成了找點布局、現(xiàn)場裝修、設(shè)備安裝等一系列涉外特色服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)工作，以最快速度在福州長樂機場開辟支付便利化服務(wù)點并布設(shè)自助機具；又實現(xiàn)了服務(wù)“廣”，提供外卡取現(xiàn)以及美元、歐元、港幣、日元、新臺幣等24種外幣現(xiàn)鈔自助小額兌換業(yè)務(wù)，支持?jǐn)?shù)字人民幣兌換、硬錢包開立等服務(wù)，有力提升涉外人員現(xiàn)金支付便捷性。

圖1：工行福州長樂機場涉外特色服務(wù)點

注重“適配性”，提升老年群體支付服務(wù)水平

針對老年群體現(xiàn)金使用偏好和服務(wù)需求，工行福建省分行全力打造“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務(wù)，全面提升特色化適老服務(wù)水平，保障老年群體“用現(xiàn)無阻”“支付無憂”。網(wǎng)點陣地“保供應(yīng)”，全省445個營業(yè)網(wǎng)點并力而行，全面增加小面額現(xiàn)金配備，無償為老年客戶提供小面額人民幣兌換以及存折、存單、小額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，優(yōu)化老年專屬座椅、愛心窗口等服務(wù)，確保老年群體現(xiàn)金服務(wù)“零隔閡”。重點場景“保支付”，廣泛對接便利店、小商超、餐飲店等老年群體日常支付“高頻區(qū)”，大力推廣多券種組合的“工行零錢包”。今年來共為超15萬名客戶提供零輔幣兌換，并為超3000家商戶發(fā)放了超3750個零錢包，辦理現(xiàn)金兌換突破150萬元。改善界面“保操作”，采取“大字體、大行距、高對比度”設(shè)計，優(yōu)化自助設(shè)備、手機銀行“幸福生活版”服務(wù)操作界面，讓老年客戶操作更“得心應(yīng)手”。深入社區(qū)“保安全”，設(shè)立社區(qū)宣傳臺，開展“敬老關(guān)愛”等金融知識主題宣教活動，對現(xiàn)金支付、防范電信詐騙等進(jìn)行知識普及，今年來累計開展活動超1000次、服務(wù)客戶超5萬人次。

圖2：工行網(wǎng)點的適老化布局和服務(wù)

未來，工商銀行福建省分行將進(jìn)一步完善具有工行特色的適老和涉外支付多元化、便利化服務(wù)體系，推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展，為服務(wù)社會民生、支持高水平對外開放、助力優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)工商銀行福建省分行力量。