本網(wǎng)訊 近日，工行廣安鄰水支行營業(yè)室圓滿完成2024年賀歲紀(jì)念龍幣和紀(jì)念龍鈔預(yù)約及現(xiàn)場兌換工作。在此次預(yù)約、現(xiàn)場兌換工作中，鄰水支行營業(yè)室嚴(yán)格按照《中國人民銀行公告》（〔2023〕第21號）要求執(zhí)行相關(guān)預(yù)約及現(xiàn)場兌換工作，做到了兌換現(xiàn)場井然有序、兌換通道專設(shè)專用、兌換服務(wù)貼心熱情，收獲客戶好評如潮。

提前布局，有序做好兌換安排。為了緩解兌換集中的情況，該行通過網(wǎng)點LED滾動屏展示、現(xiàn)場講解兌換時間兌換流程等方式提醒兌換群眾兌換時間和流程，建議錯開兌換高峰期，減少等待時間，并根據(jù)預(yù)約數(shù)量，提前估計兌換進(jìn)度，預(yù)估每日兌換工作量，并合理安排現(xiàn)場值班制，合理調(diào)配網(wǎng)點資源，開設(shè)專窗，保證當(dāng)日兌換時間不間斷，配置專人負(fù)責(zé)兌換工作，為兌換期間做好充足的準(zhǔn)備工作。

精心組織，認(rèn)真做好現(xiàn)場服務(wù)。為保證兌換效率，該網(wǎng)點安排業(yè)務(wù)能手在專柜辦理紀(jì)念幣兌換，保證日常營業(yè)與兌換工作同時進(jìn)行，互不干擾。前期已對網(wǎng)點各人員進(jìn)行了紀(jì)念幣兌換相關(guān)流程的培訓(xùn)，在兌換期間，網(wǎng)點大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理等進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)工作，在營業(yè)網(wǎng)點門口疏導(dǎo)分流客戶，并安排后來的客戶有序排隊或坐落等待，合理避免了人群聚集，確保兌換過程平穩(wěn)有序。

暖心服務(wù)，兌換過程方便快捷。在客戶排隊等候期間，現(xiàn)場工作人員還為大家講解紀(jì)念鈔和紀(jì)念幣發(fā)行的意義等相關(guān)知識，提供茶水休息等服務(wù)，有效緩解客戶焦慮情緒，展現(xiàn)了我行的暖心服務(wù)水平。在此等待過程中同時進(jìn)行了推廣滲透我行的金融業(yè)務(wù)等服務(wù)，有效的解決了客戶的金融需求和保持了我行與客戶之間的粘性需求。

此次2024年賀歲紀(jì)念龍鈔和紀(jì)念龍幣兌換活動的成功在社會上反映良好，展示了工商銀行一直以來“以客戶為中心”的服務(wù)理念和人性化、精準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)意識。