本報(bào)訊（莊鐘震） 2024年1月29日上午，工商銀行福建省漳州分行營業(yè)部來了一位“特殊”的客戶——長期定居美國洛杉磯的沈女士，代其身在美國的丈夫陳先生，向分管行長及個(gè)貸客戶經(jīng)理當(dāng)面遞交了一封感謝信，以此感謝工行員工真誠、專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)。

事情還要從1月26日下午說起，沈女士受其現(xiàn)定居美國的丈夫陳先生委托，手持一份美國加利福尼亞州政府秘書處的證明，急匆匆地來到漳州分行營業(yè)部市場二部，要辦理位于漳州市區(qū)一套夫妻共有房產(chǎn)個(gè)貸按揭貸款的提前結(jié)清手續(xù)。

當(dāng)值客戶經(jīng)理陳國琪詳細(xì)了解情況后，得知其夫婦于2010年2月向銀行辦理了一筆38萬元的個(gè)人住房按揭貸款，后移居美國。因受疫情等原因影響造成該筆貸款累計(jì)逾期101次，目前貸款余額149528.19元，此次沈女士專程回國處理該房產(chǎn)事宜。

陳國琪完成申請材料初審后，進(jìn)入業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)準(zhǔn)備發(fā)起流程時(shí)，系統(tǒng)提示：“當(dāng)前提前還款額度已滿，聯(lián)動(dòng)控制不能發(fā)起流程，請聯(lián)系上級行?！鄙蚺揩@知業(yè)務(wù)流程受控消息后，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，稱其回美國的時(shí)間已定在7天后，機(jī)票也已訂購。

本著想客戶之所想、急客戶之所急、解客戶之所難的原則，陳國琪一方面及時(shí)做好現(xiàn)場情緒安撫，一方面直接向分管領(lǐng)導(dǎo)及市分行個(gè)貸中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，尋求解決方案，并啟動(dòng)特事特辦服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，后經(jīng)層層溝通審批，取得省行業(yè)務(wù)部門支持同意打開系統(tǒng)硬性控件，及時(shí)為這一特殊客戶辦理了提前結(jié)清還款業(yè)務(wù)。當(dāng)辦完全部流程時(shí)，沈女士臉上露出了開心的笑容，連聲道謝，而此時(shí)已是傍晚18點(diǎn)40分。周一（1月29日），陳國琪又早早趕到行里，辦理完提檔審批手續(xù)后，冒著冬日嚴(yán)寒小雨前往分行檔案庫提取房產(chǎn)權(quán)證，當(dāng)面交到沈女士手中。

一封感謝信雖薄，卻承載著銀行員工溫暖、厚實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它不僅是客戶內(nèi)心感激之情的直接表達(dá)，更是對漳州分行營業(yè)部真誠專業(yè)高效暖心服務(wù)的認(rèn)可。漳州分行營業(yè)部將以此為動(dòng)力，積極踐行“金融為民”初心，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”行動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，用實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。