為進一步提升服務(wù)水平，強化服務(wù)意識，樹立品牌形象，近日，綏德農(nóng)商銀行開展2024年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)會，全轄基層網(wǎng)點員工共計200余人參加會議。

高宏行長作了開班儀式動員講話，強調(diào)了提升服務(wù)質(zhì)量對于農(nóng)商銀行的重要性、緊迫性、必要性，并對參訓(xùn)人員提出了具體要求：一是要珍惜寶貴的學習機會，帶著問題學、帶著成果回、帶著方法干，確保學有所得、學有所成、學有所為。二是要注重學以致用，切實把學習的服務(wù)知識內(nèi)化于心、外化于行，融入到實際工作當中，努力提升網(wǎng)點服務(wù)水平。三是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從細節(jié)入手，不斷改善服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)體驗。

本次培訓(xùn)分組開展，采取師生互動、案例剖析、即興討論等方式進行。課堂上，授課老師通過服務(wù)聚焦、服務(wù)溝通、投訴處理三個模塊對服務(wù)思維的提升與投訴處理的邏輯進行剖析，幫助學員深刻理解服務(wù)效能，提升學員處理客戶投訴能力。培訓(xùn)中，學員認真思考、熱烈討論、踴躍參與、積極發(fā)言，現(xiàn)場氛圍活躍，培訓(xùn)取得實效。結(jié)業(yè)儀式上，張繼紅董事長、李文鋒監(jiān)事長頒發(fā)了團體獎和個人獎。

張繼紅董事長對本次培訓(xùn)作了總結(jié)講話，在肯定培訓(xùn)成果的同時作出強調(diào)：綏德農(nóng)商銀行全體員工要提高服務(wù)意識，提升窗口靚度、服務(wù)溫度、業(yè)務(wù)粘度，時刻以客戶體驗為中心，從實際出發(fā)主動防范、解決問題。同時要不斷增強責任意識、擔當意識、進取意識，矢志不渝的打造綏德百姓的“專心銀行、貼心銀行、良心銀行、放心銀行”，用實際行動踐行金融工作的政治性、人民性、專業(yè)性，攜手共創(chuàng)綏德農(nóng)商銀行服務(wù)新形象。

本次培訓(xùn)安排緊湊、內(nèi)容充實，學習氣氛濃厚，緊扣主題要求，既有理論教學，又有實踐訓(xùn)練，充分激發(fā)出學員積極性和主動性，達到了互通有無、共同進步的目的，為綏德農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展之路奠定扎實基礎(chǔ)。