鄉(xiāng)鎮(zhèn)要發(fā)展，產(chǎn)業(yè)是關(guān)鍵，金融的支持同樣不可或缺。工商銀行江蘇省揚州頭橋支行堅持扎根地方，深入踐行金融為民宗旨，以當(dāng)仁不讓的使命與擔(dān)當(dāng)服務(wù)頭橋鎮(zhèn)實體經(jīng)濟發(fā)展，不斷拓展資源、發(fā)揮產(chǎn)品特色、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助推鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁上更高的臺階，為助力鄉(xiāng)村振興持續(xù)貢獻(xiàn)金融力量。

夯實服務(wù)至上理念。客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，總是希望能夠“更快一點”“更好一點”。因此，金融服務(wù)既要速度，更要態(tài)度。該網(wǎng)點樹立“服務(wù)至上”的理念，鼓勵員工利用專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，養(yǎng)成合規(guī)的操作習(xí)慣，進一步提升文明服務(wù)意識，帶給客戶如沐春風(fēng)的服務(wù)體驗。走進頭橋支行，你會看到，網(wǎng)點的工作人員以端正的服務(wù)態(tài)度，對待著每一位走入廳堂的客戶；以飽滿的熱情，完成著每一項日常工作和業(yè)務(wù)操作；以專業(yè)的金融知識，幫助客戶耐心的解疑答惑。

升級網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)。贏得更多的客戶，不斷升級網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵。該網(wǎng)點利用晨夕會對員工進行培訓(xùn)，要求員工多做有心人，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，深入了解服務(wù)客群，學(xué)會“望、聞、聽、切”四字訣。望，在工作中，客戶對業(yè)務(wù)的需求以及對服務(wù)的滿意程度，員工要多多觀察、認(rèn)真了解。聞，要多傾聽客戶的需求，多與客戶和同事交流，及時解決客戶的難題和熟知業(yè)務(wù)處理的方法。問，在工作中遇到困惑時，可以向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，及時解決問題。切，要把握好業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確度、風(fēng)險點，提升責(zé)任意識，不斷增強合規(guī)理念。

普及推廣金融知識。作為國有大行的分支機構(gòu)，積極履行社會責(zé)任同樣是頭橋支行一直以來的堅守。開業(yè)至今，該網(wǎng)點已經(jīng)接待了大量的周邊居民，他們中有不少人都曾經(jīng)遭遇或聽說過非法集資的騙局。網(wǎng)點員工積極向周邊居民宣傳防范非法集資等金融知識，在幫助客戶進行“一鍵核”登記案件的同時，提醒居民遠(yuǎn)離投資陷阱，得到了社會一致好評。

金融服務(wù)，只有“真心用心”，才能“深入人心”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是立行之本、強行之路。未來，頭橋支行將始終牢固樹立“服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，準(zhǔn)確把握客戶的需求，做好做精各項金融服務(wù)工作，讓這家新興的金融服務(wù)網(wǎng)點，真正成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民身邊的“貼心人”和“暖心人”。

（來源：城市金融報）