為進一步提升基層員工投訴處理和突發(fā)事件應對能力，有效化解客戶投訴，推動全行消保工作高質(zhì)效開展，郵儲銀行泰州分行在全轄范圍內(nèi)啟動“投訴實戰(zhàn)培訓送基層”系列活動。

據(jù)悉，“投訴實戰(zhàn)培訓送基層”系列活動主要圍繞各項消保投訴管理機制、處理要點及注意事項等內(nèi)容，從以下幾方面對基層網(wǎng)點展開。

首先，該行明確網(wǎng)點應設有1-2名相對固定的本行員工作為機構投訴聯(lián)絡員，利用晨會、夕會對全行投訴壓降的形勢和要求進行強調(diào)；其次，該行對網(wǎng)點人員再次進行小額補償機制的宣貫與學習，告知網(wǎng)點小額補償機制的各項審批權限和操作要求；同時，該行將上級行最新投訴考核獎懲機制及時進行傳達，尤其是考核標準、考核對象及考核金額。此外，結合投訴通報對本機構的投訴進行分析研究，該行對網(wǎng)點人員宣貫投訴處理的要點及相關注意事項，提升基層投訴處理效果，防范投訴升級。

相關負責人表示，本次“投訴實戰(zhàn)培訓送基層”系列活動將持續(xù)全年，培訓范圍也將覆蓋泰州分行全轄所有自營網(wǎng)點，借助行走的課堂，精準、有效改進網(wǎng)點投訴處理能力不足等方面的問題，從而提高首次投訴處理效果，從多維度不斷為泰州分行高質(zhì)量發(fā)展貢獻新的戰(zhàn)斗力。