中國農業(yè)銀行濟南分行堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極推進網點服務升溫工程，創(chuàng)建“濃情暖域”網點服務品牌，在“環(huán)境升溫、服務升溫、品牌升溫”的基礎上，打造便民溫馨的服務環(huán)境、豐富多元實用的服務內容、提升專業(yè)高效的服務水平、構建深入人心的服務文化，樹立有溫度、有擔當、有情懷的國有大行“濃情暖域”服務品牌形象。

品牌

讓服務有高度更暖心

“濃情暖域”品牌創(chuàng)建以來，農行濟南分行從客戶需求角度著手，增配輪椅、雨傘、愛心沙發(fā)、針線盒、老花鏡、醫(yī)藥箱、碎紙機等設施用品，開設“公眾教育”“消保權益”“產品介紹”等宣傳專欄，以更加完善的設施、更加優(yōu)化的環(huán)境為客戶提供更加多元的便民服務，讓“服務觸達”真正在基層網點落地生根、開花結果，為“服務齊魯百姓口碑銀行”打造增添了新活力。該行濼源支行營業(yè)室等多個網點受到農業(yè)銀行總行表彰。

微笑

讓服務有溫度更舒心

農行濟南分行不斷深化服務理念，從規(guī)范員工言行舉止做起，力爭把微笑服務滲透到日常工作的每一個環(huán)節(jié)，把文明服務輸送到每一名客戶的心坎上。該行市中支行吳英玉被評為“2022年中國農業(yè)銀行濃情暖域網點服務明星”。

農業(yè)銀行濟南分行著力打造130余家“濃情暖域”服務網點，累計為廣大城鄉(xiāng)客戶、社會公眾及戶外勞動者提供休息、飲水、充電等各類便民服務300余萬人次；為行動不便的老年客戶等特殊群體提供預約上門服務近千次，開展送金融服務專項活動600余次。

敬老

讓服務有力度更貼心

數(shù)字化的銀行廳堂里，新設備和新技術正成為部分老年人和基礎金融服務之間的“數(shù)字鴻溝”。農行濟南分行在各網點大力推進愛老敬老服務的同時，著力將農行濟南濼源支行營業(yè)室打造為“濃情暖域”之“敬老愛老”專屬服務品牌。

農行濟南濼源支行營業(yè)室推出“四心”適老專屬服務舉措：熱心迎接，對進入廳堂的老年客戶微笑接待，大聲問候，讓客戶感受家的溫暖；耐心講解演示操作步驟，并打印成大字版讓客戶帶走；用心點贊，為獨立自主使用非柜臺渠道的老年客戶點贊并贈送小禮品；貼心服務，引導老年客戶到愛心窗口，遞上一杯水、送上一副老花鏡等。用實際行動幫助“銀發(fā)一族”跨越數(shù)字鴻溝，搭上“科技快車”，在信息化、智能化社會發(fā)展中獲得更多幸福感。

作為適老化特色網點，農行濟南濼源支行營業(yè)室配備基本適老硬件設施，“綠色通道”、愛心窗口、無障礙服務臺等適老化布局一應俱全，廳堂內配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等設施，儲備各類應急藥品，還專門為老人準備了方便觀看的大字海報等。這些暖心的點滴服務，每天都在營業(yè)室的廳堂中發(fā)生著。

本著“您需要、我都在”的服務宗旨，除了做好“迎進來”，還要想客戶之所想“送上門”。營業(yè)室針對行動不便的老年客戶，匹配移動辦公設備，及時開展上門服務，熱情回應老年客戶訴求，讓老年客戶享受到便利、周到、熱情的服務體驗。

立足地處老城區(qū)、老年客戶群體較多的區(qū)位特點，積極發(fā)揮網點宣傳主陣地作用，與所在社區(qū)聯(lián)合舉辦了“普及金融知識守住錢袋子”暨“金融智慧助老宣教進社區(qū)”活動，向社區(qū)贈送適老化精品課程，為老年客戶消除金融盲點、解決辦理難點、減少操作困惑點。2022年累計開展送教上門7次，幫助老年客戶500余人次。打造了客戶滿意的農行志愿服務公益品牌。

未來，農行濟南分行將始終踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念，繼續(xù)深化“濃情暖域”網點服務品牌建設，堅持金融為民，開展普惠金融服務，不斷拓展網點服務功能，提升網點服務品質，讓服務升溫，讓美好延伸。