近年來(lái)，湖北農(nóng)行積極履行國(guó)有商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任，貫徹落實(shí)“以人民為中心”服務(wù)理念，創(chuàng)建“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，積極拓寬線上線下服務(wù)渠道，全面加強(qiáng)新市民金融服務(wù)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得亮眼成績(jī)，為守護(hù)人民美好生活增添農(nóng)行力量。該行連續(xù)多年獲得“最佳服務(wù)三農(nóng)銀行”“十佳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)機(jī)構(gòu)”等榮譽(yù)。

用心打造百姓身邊的銀行

在農(nóng)行百步亭支行，70多歲的李爹爹總喜歡在“濃情暖域”專區(qū)坐一坐，品品茶；在農(nóng)行麻城支行營(yíng)業(yè)室，一名患有阿爾茲海默癥走失老人在大堂經(jīng)理幫助下順利找到家人；在農(nóng)行十堰分行，工作人員深入鄉(xiāng)村開(kāi)展社?？せ?、發(fā)卡等便民服務(wù)……

去年9月，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“濃情暖域”品牌發(fā)布，湖北農(nóng)行迅速摸排全省網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)及便民服務(wù)設(shè)施配備情況，依托便民服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、客戶等候區(qū)等區(qū)域，一點(diǎn)一策打造出“濃情暖域”特色服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)了廳堂服務(wù)功能升級(jí)，客戶體驗(yàn)更加人性、便利。在做好廳堂暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)還瞄準(zhǔn)客戶“急難愁盼”問(wèn)題，將升溫服務(wù)觸角向外延伸，常態(tài)化開(kāi)展基礎(chǔ)金融服務(wù)、特殊群體上門服務(wù)、社會(huì)關(guān)愛(ài)等多樣化服務(wù)活動(dòng)，做實(shí)金融服務(wù)“最后一公里”。

如今，湖北農(nóng)行有96%的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在廳堂打造出“濃情暖域”便民服務(wù)專區(qū)。去年，有39個(gè)網(wǎng)點(diǎn)收到客戶親筆感謝信，29個(gè)網(wǎng)點(diǎn)收到致謝錦旗。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全省網(wǎng)點(diǎn)全年累計(jì)為高齡、病弱客戶開(kāi)展上門服務(wù)1.8萬(wàn)余次，開(kāi)展社會(huì)關(guān)愛(ài)及志愿者服務(wù)2500余次。

農(nóng)行湖北省分行利用橫跨城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢(shì)，打造物理網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行“五位一體”的基礎(chǔ)服務(wù)渠道體系，推動(dòng)基礎(chǔ)金融全覆蓋，增強(qiáng)金融服務(wù)全省社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展能力。

作為中國(guó)綜合性金融服務(wù)提供商農(nóng)業(yè)銀行的一級(jí)分支機(jī)構(gòu)，農(nóng)行湖北省分行始終堅(jiān)持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，提升服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品、實(shí)施減費(fèi)讓利等一攬子措施，持續(xù)優(yōu)化客戶的業(yè)務(wù)辦理與使用體驗(yàn)，用心打造“百姓身邊的銀行”。

持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳

非法集資該如何防范？征信數(shù)據(jù)能修復(fù)嗎？一年來(lái)，針對(duì)老百姓關(guān)注的金融知識(shí)，湖北農(nóng)行持續(xù)開(kāi)展了多層次、多渠道、常態(tài)化的宣傳普及活動(dòng)。

據(jù)了解，湖北農(nóng)行依托轄內(nèi)917個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)展板、LED、大屏幕、自助設(shè)備、宣傳折頁(yè)、公告等多種宣傳方式，向客戶廣泛轉(zhuǎn)賬匯款注意事項(xiàng)、買賣賬戶社會(huì)危害、個(gè)人信息保護(hù)、存款保險(xiǎn)支付結(jié)算常識(shí)等內(nèi)容。2022年共開(kāi)展各類宣教活動(dòng)約4565次，發(fā)放宣傳資料150余萬(wàn)份，觸及消費(fèi)者375萬(wàn)人次。

除了網(wǎng)點(diǎn)廳堂物料宣傳，該行還通過(guò)湖北農(nóng)行微銀行、“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北分行”微信公眾號(hào)積極開(kāi)展線上宣教活動(dòng)。“湖北農(nóng)行微銀行”微信公眾號(hào)開(kāi)辟的“湖北消保在行動(dòng)”專欄，推出西游系列宣教漫畫(huà)“警惕非法集資陷阱”、“勿信征信修復(fù)騙局”等系列原創(chuàng)作品，制作了24節(jié)氣系列消保小提示海報(bào)，受到消費(fèi)者廣泛好評(píng)。

在宣傳對(duì)象上，湖北農(nóng)行針對(duì)新市民、三農(nóng)客戶、一老一少群體重點(diǎn)做好宣傳。發(fā)揮“三農(nóng)”區(qū)域覆蓋優(yōu)勢(shì)，利用周邊社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員，即將畢業(yè)大學(xué)生等新市民群體，發(fā)放適合的合理理財(cái)、消費(fèi)、反電詐等宣傳資料，保證各項(xiàng)宣傳作品能做到物盡其用。

全力為新市民生活護(hù)航

新市民為城市建設(shè)注入新的活力、新的動(dòng)能。農(nóng)行湖北省分行出臺(tái)專項(xiàng)服務(wù)方案，滿足新市民群體在安居樂(lè)業(yè)、便捷消費(fèi)、醫(yī)療養(yǎng)老、子女教育等多方面的金融服務(wù)需求，提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性。

據(jù)了解，湖北農(nóng)行針對(duì)新市民群體，提出了五大保障，即高效能基礎(chǔ)權(quán)益保障、立體化醫(yī)療保險(xiǎn)保障、全方位養(yǎng)老金融保障、多層次教育培訓(xùn)保障、多渠道反欺詐宣傳保障。比如，在滿足新市民就業(yè)需求方面，對(duì)吸納新市民較多的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，加強(qiáng)小微企業(yè)信用貸款投放，落實(shí)小微企業(yè)貸款定價(jià)優(yōu)惠政策，支持企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模吸收更多新市民就業(yè)；在支持新市民住房安居方面，積極與住建部門、公積金中心對(duì)接，為保障性租賃住房、公積金貸款做好相關(guān)金融服務(wù)，向新市民提供“農(nóng)民安家貸”產(chǎn)品；在支持新市民子女教育方面，積極為新市民子女提供國(guó)家助學(xué)貸款，推廣智慧校園平臺(tái)，服務(wù)學(xué)前教育機(jī)構(gòu)，為新市民提供便捷的線上繳費(fèi)、成績(jī)查詢、請(qǐng)假管理等各類金融和非金融服務(wù)；在支持新市民醫(yī)療服務(wù)方面，積極開(kāi)立醫(yī)?；鹬С鰬簦七M(jìn)醫(yī)保業(yè)財(cái)一體化系統(tǒng)建設(shè)，助力就醫(yī)結(jié)算。

下一步，湖北農(nóng)行將持續(xù)深化金融為民，以服務(wù)社會(huì)民生為導(dǎo)向，以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)形象。