通過(guò)收購(gòu)盧浮、鉑濤、維也納等品牌，錦江酒店迅速成長(zhǎng)為全球酒店龍頭之一。截至2021年9月末，公司已開業(yè)酒店合計(jì)達(dá)10195家，房間總數(shù)為98.9萬(wàn)間，是一頭當(dāng)之無(wú)愧的“大象”。

張曉強(qiáng)坦言，疫情給酒店行業(yè)、給公司都帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)，但從另一角度來(lái)看，疫情壓制了人們出行的需求，而這種需求是長(zhǎng)期存在的，一旦疫情因素消退，被釋放的需求將迅速激活酒店市場(chǎng)。

讓王石吃了一驚，不太容易。

2019年的一場(chǎng)日本戶田國(guó)際賽艇大師賽上，錦江酒店派出的“鉑濤酒店賽艇隊(duì)”拿下了6金4銀的好成績(jī)。作為亞洲賽艇協(xié)會(huì)名譽(yù)主席，王石被這只組隊(duì)僅3年的“新手隊(duì)”所震驚，得知是錦江酒店的隊(duì)伍，贊不絕口，并提出與隊(duì)員們合影。

這一幕讓張曉強(qiáng)印象很深。在做客由上海證券報(bào)與約珥傳媒聯(lián)合打造的《直面掌門人》節(jié)目時(shí)，錦江酒店董事長(zhǎng)張曉強(qiáng)笑著展示著這張合影。他說(shuō)，喜愛照片并不是因?yàn)橛型跏琴愅н\(yùn)動(dòng)的精神內(nèi)核——讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)人，這種精神正驅(qū)動(dòng)著錦江酒店。

作為國(guó)內(nèi)酒店龍頭，錦江酒店此前幾年因并購(gòu)而為市場(chǎng)熟知。通過(guò)收購(gòu)盧浮、鉑濤、維也納等品牌，公司迅速成長(zhǎng)為全球酒店龍頭之一。截至2021年9月末，公司已開業(yè)酒店合計(jì)達(dá)10195家，房間總數(shù)為98.9萬(wàn)間，是一頭當(dāng)之無(wú)愧的“大象”。

大象也要起舞。從1到N，僅是第一步。如今，錦江酒店到了從N到1的時(shí)期，而“讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)人”的賽艇精神，對(duì)錦江酒店意義重大。

“天時(shí)地利人和，萬(wàn)事俱備，錦江酒店亦可賽艇（exciting）！”張曉強(qiáng)說(shuō)。

從1到N，萬(wàn)家酒店自由生長(zhǎng)

初看賽艇項(xiàng)目，8個(gè)人在一條艇上，重復(fù)著劃槳這一個(gè)動(dòng)作，不僅不復(fù)雜，甚至有些枯燥。這其中，讓人著迷的魅力在哪呢？

面對(duì)記者的疑問，張曉強(qiáng)笑了笑，直接一語(yǔ)中的：“賽艇是唯一一個(gè)背向目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。”

一條僅有一人寬的艇上，8個(gè)人前后相貼、背向目標(biāo)，所有的行動(dòng)要聽指令，整齊劃一，以最快的速度到達(dá)終點(diǎn)。在實(shí)際訓(xùn)練中，槳與槳、人與人很容易碰撞，一旦無(wú)法協(xié)同，就會(huì)原地打轉(zhuǎn)甚至人仰船翻。

看不到目標(biāo)而行動(dòng)，是絕對(duì)的信任。所有人聽口令而協(xié)同，是可怕的執(zhí)行力。

“完成比賽，最重要的是所有人都有利他精神，考慮別人，而且把自己放在整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)人。這是最大的奧妙之處，也是它的精髓所在。”張曉強(qiáng)告訴記者。

整齊劃一，正是錦江酒店過(guò)去幾年的不二追求。

多年之前，錦江酒店“三年三大步”，一舉成為國(guó)內(nèi)酒店龍頭之一。2014年11月，錦江股份宣布收購(gòu)歐洲第二大酒店集團(tuán)——盧浮酒店集團(tuán)。2015年9月，錦江股份宣布入主擁有超3000家門店的鉑濤集團(tuán)。2016年4月，錦江股份宣布入主中端酒店行業(yè)標(biāo)桿——維也納酒店集團(tuán)。

買下來(lái)不代表交易成功。拋開異國(guó)他鄉(xiāng)的盧浮酒店集團(tuán)，鉑濤和維也納就有著截然不同的企業(yè)文化。曾經(jīng)身兼兩家公司高管的張曉強(qiáng)很有感觸。

“鉑濤是典型的程序員氛圍，辦公室可以唱歌跳舞；維也納更有本土創(chuàng)業(yè)家的氣質(zhì)。”為了與兩家公司更好地溝通，張曉強(qiáng)連辦公時(shí)的著裝都不一樣：在鉑濤，要穿Polo衫、牛仔褲和運(yùn)動(dòng)鞋；在維也納，要穿西裝打領(lǐng)帶。“有一次穿錯(cuò)了，員工甚至都認(rèn)不出來(lái)我了。”

將不同企業(yè)文化融合為一體，不是一蹴而就的，需要足夠的耐心。

“三年三大步”收購(gòu)?fù)瓿珊?，錦江酒店并沒有快速開啟整合，而是等待，非常有耐心地等待。為此，公司還出了一個(gè)16字方針——“基因不變，后臺(tái)整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展”。

張曉強(qiáng)告訴記者，各個(gè)主體獨(dú)立運(yùn)行，肯定不是最有效率的，但各家基因、文化都不一樣，貿(mào)然整合很有可能適得其反。過(guò)去5年的時(shí)間，是碰撞與交融的空間。好的基因要保留，并將其轉(zhuǎn)化、升華，帶動(dòng)錦江酒店整體提升。

“賽艇隊(duì)就是鉑濤創(chuàng)立的，運(yùn)作得非常好，現(xiàn)在在錦江酒店已經(jīng)發(fā)揚(yáng)光大。”張曉強(qiáng)說(shuō)。

從N到1，萬(wàn)槳揮動(dòng)力出一孔

當(dāng)8名隊(duì)員坐在一條艇上，喊著一致的口號(hào)，說(shuō)明他們彼此信任，愿意向著同一個(gè)方向努力?？蛇@距離勝利還差得很遠(yuǎn)，如何把心中的一致向前，變?yōu)樾袆?dòng)中的整齊劃一，變?yōu)槭种袠膮f(xié)調(diào)有序，需要有一整套完善的機(jī)制。

“收購(gòu)需要把握節(jié)奏，整合也是如此。”張曉強(qiáng)告訴記者，過(guò)去5年多時(shí)間，錦江酒店一直在支持旗下各個(gè)品牌自然生長(zhǎng)，尤其是鉑濤、維也納，都按照既定的步伐前進(jìn)。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展、理念磨合，大家開始形成共識(shí)——需要擰在一起。

張曉強(qiáng)告訴記者，鉑濤、維也納，以及錦江自身經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，都有自己的后臺(tái)部門。從效率的角度，一家公司只有一個(gè)后臺(tái)是高效的。因此，公司決定將后臺(tái)合并為一，成為一個(gè)真正的超級(jí)后臺(tái)，為前端所有的品牌服務(wù)。如果說(shuō)展現(xiàn)在市場(chǎng)面前的品牌是“輕騎兵”，那整合后的后臺(tái)部門就是“重裝甲”，能夠賦能，能夠支持。

2020年5月，錦江酒店在上海靜安昆侖大酒店宣布成立錦江酒店中國(guó)區(qū)公司，將鉑濤、維也納及錦江自身品牌放在一家公司中，全方位打通。

中國(guó)區(qū)公司設(shè)立時(shí)，外部曾有一些聲音，比如“七天”“維也納”等品牌會(huì)消失，甚至有人擔(dān)心國(guó)資背景的錦江酒店啟動(dòng)整合后，會(huì)降低鉑濤、維也納的活力?？梢荒甓鄷r(shí)間過(guò)去了，外部擔(dān)心的事情非但沒有發(fā)生，錦江酒店整體的活力反而明顯提升。

“錦江酒店是上海國(guó)資旗下的一家上市公司，市場(chǎng)往往會(huì)聯(lián)想到保守、緩慢、效率低下，但錦江酒店首先是一家身處完全競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域的上市公司。”張曉強(qiáng)告訴記者，從收購(gòu)到運(yùn)營(yíng)，錦江酒店始終以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，而且通過(guò)融合提高原有板塊的市場(chǎng)化程度。

在此前收購(gòu)時(shí)，錦江酒店敢于“為一個(gè)收購(gòu)，醞釀10年，準(zhǔn)備10年”，只在最合適的位置出手；在此后的運(yùn)營(yíng)中，錦江酒店不僅不向鉑濤、維也納派駐大量的管理人員，還從后者選拔人才，到整個(gè)集團(tuán)擔(dān)任核心高管。

在2020年的整合中，錦江酒店在前端品牌運(yùn)營(yíng)中留用各大品牌的總裁——29個(gè)品牌總裁中80%是80后，年輕人有活力；破格提拔一批管理人員，其中不乏跟隨著鉑濤、維也納成長(zhǎng)起來(lái)的高管，以及剛剛?cè)肼毑痪玫膬?yōu)秀人才。

從零開始：只為萬(wàn)千用戶住得好

過(guò)去的一年多時(shí)間里，新冠肺炎疫情席卷全球，對(duì)酒店行業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。作為行業(yè)龍頭之一，錦江酒店近兩年的業(yè)績(jī)指標(biāo)也受到了明顯影響。

“2020年，酒店行業(yè)很痛苦。2021年，依然很艱難。未來(lái)，不確定性還是存在。我們要做的，是在不確定性中，找到自己的確定性。”張曉強(qiáng)坦言，疫情給酒店行業(yè)、給公司都帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)，但從另一角度來(lái)看，疫情壓制了人們出行的需求，而這種需求是長(zhǎng)期存在的，一旦疫情因素消退，被釋放的需求將迅速激活酒店市場(chǎng)。

此前數(shù)年，國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)一直處于高歌猛進(jìn)的狀態(tài)，新開酒店家數(shù)、RevPAR（每間可銷售房收入）等指標(biāo)均持續(xù)向好，市場(chǎng)中的參與者更多通過(guò)復(fù)制成功模式而擴(kuò)張。疫情一來(lái)，繁盛的景象瞬間變成了泡影，酒店行業(yè)遇到了創(chuàng)新乏力、增長(zhǎng)無(wú)力、生存壓力的“三力”困局。

“我們確實(shí)壓力很大，去年有兩個(gè)月時(shí)間，我們近4000家酒店暫停營(yíng)業(yè)。但我們很快意識(shí)到，這是我們進(jìn)行整合的絕佳時(shí)機(jī)。在這個(gè)時(shí)間里，我們的人、系統(tǒng)、理念都做了充足的準(zhǔn)備，待到疫情消散時(shí)，錦江酒店將達(dá)到力出一孔的狀態(tài)。”張曉強(qiáng)說(shuō)。

一家擁有超萬(wàn)家酒店的龍頭要重塑自己，無(wú)疑是一頭大象翩翩起舞。

如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？張曉強(qiáng)的回答很簡(jiǎn)單——以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶中心觀。他解釋稱，以用戶為中心很容易理解：每天數(shù)以萬(wàn)計(jì)進(jìn)入酒店的人就是用戶，更好地滿足他們的需求，是一切的根本。

“酒店是非常傳統(tǒng)的行業(yè)，是人與人之間的服務(wù)。為了更好地實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)，離不開技術(shù)。”張曉強(qiáng)向記者舉了個(gè)例子：一般業(yè)界在討論數(shù)字化時(shí)，往往會(huì)關(guān)注酒店管理平臺(tái)的數(shù)字化，某些數(shù)據(jù)能否及時(shí)搜集并反饋。向前再邁一步，數(shù)字化應(yīng)該給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，提供更加安全、環(huán)保、舒適的住宿環(huán)境，同時(shí)應(yīng)該給加盟業(yè)主減少投資、降低成本，獲得更好的投資回報(bào)。

2020年，處在疫情沖擊中的錦江酒店拿出56畝土地，斥資2億元成立錦江創(chuàng)新中心，引入產(chǎn)業(yè)鏈上下游，開放行業(yè)內(nèi)外合作，共同探索可持續(xù)的盈利模式。

“每一次的下蹲，是為了下一次的躍起、跨越和超越。”對(duì)于后疫情時(shí)代，張曉強(qiáng)說(shuō)，錦江酒店準(zhǔn)備好了。斬金奪銀的賽艇項(xiàng)目，張曉強(qiáng)也在加緊訓(xùn)練：“努把力，明后年應(yīng)該能夠入隊(duì)參賽。”