近日，加拿大鵝規(guī)定“中國大陸門店不得退貨”一事沸沸揚揚，據(jù)多家媒體報道，上海市民賈女士反映，她10月27日在上海國金中心“加拿大鵝”專門店買到一件商標繡錯、面料有異味的羽絨服，投訴后卻被告知，加拿大鵝“更換條款”規(guī)定：“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款。”

就在12月1日晚上，上海消費者賈女士接到了加拿大鵝官方發(fā)來的郵件，表示同意其退貨退款。

12月2日下午4點半賈女士來到了上海國金中心加拿大鵝專門店，與店長經(jīng)過半個多小時的溝通后，加拿大鵝總部電話指示店長，目前門店終于同意對羽絨服進行退貨退款。

這樣曲折的退款歷程，不禁讓人疑惑，為何品牌方如此雙標？

而“雙標”的又豈止加拿大鵝一家？

據(jù)央視財經(jīng)12月3日報道，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些被中國消費者追捧的其他國際品牌，在售后服務(wù)上，也存在內(nèi)外有別的現(xiàn)象。

鑒于一些消費者的經(jīng)歷，記者就橫向?qū)Ρ攘藥讉€品牌在中國的銷售政策。比如某知名奢侈品牌路易威登（LV）在中國大陸是7天內(nèi)可以退貨，30天內(nèi)可換貨，但是在美國、加拿大就可以30天內(nèi)退貨。

記者注意到，該品牌在這些國家退換貨政策的最后，還專門標注了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區(qū)。

任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)

中國消費者協(xié)會網(wǎng)站曾于12月2日對“加拿大鵝雙標事件”發(fā)表評論文章：

“中消協(xié)：任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)”

文中談到，我國《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。上述經(jīng)營者對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。

中消協(xié)認為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)守法誠信經(jīng)營，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實保障消費者合法權(quán)益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。

尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環(huán)境需要全社會共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營造放心舒心消費環(huán)境出一份力，做會消費、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r代消費者。