11月18日晚間，巴黎歐萊雅在官方微博稱，對于近期網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動”的爭議，在此我們提供進(jìn)一步的說明和解決方案。

巴黎歐萊雅表示針對在天貓雙十一預(yù)售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜且產(chǎn)品訂單累計達(dá)到999元的消費(fèi)者（包括在店鋪、達(dá)人直播間購物的消費(fèi)者），且未領(lǐng)取滿999-200消費(fèi)券的消費(fèi)者，我們將提供一張200元無門檻優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)取之日至2022年6月20日。

針對在天貓雙十一預(yù)售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜，但預(yù)售期間產(chǎn)品訂單累計未滿999元的消費(fèi)者（包括在店鋪、達(dá)人直播間購物的消費(fèi)者），我們將提供兩張滿499立減100元的優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)取之日至2022年6月20日。

11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布聲明，稱關(guān)于雙十一面膜促銷過于繁瑣復(fù)雜向消費(fèi)者道歉。

此前，多位消費(fèi)者爆料自己在薇婭、李佳琦直播間購買的面膜價格高于雙11現(xiàn)貨，近萬消費(fèi)者在黑貓投訴歐萊雅并要求退差價。歐萊雅在致歉聲明中表示，目前正和相關(guān)政府部門緊密合作，對事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查。力求盡快給到相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。