“喂，是保險維權電話嗎？保險公司說我這個疾病不屬于賠償范圍，請問啷個辦？”日前，消費者劉順鳴（化名）撥打四川保險業(yè)消費者權益保護中心服務熱線028-84112378。接到劉順鳴的求助電話后，工作人員在了解到其保險是在重慶購買后，根據(jù)川渝兩地保險協(xié)會于今年8月簽訂的《建立川渝兩地保險消費維權一體化協(xié)作機制方案》，四川保險消保中心將其訴求轉重慶保險協(xié)會處理，最終劉順鳴的保險理賠糾紛得到妥善處理。四川保險消保中心在回訪劉順鳴時，他對川渝兩地高效便捷的涉保糾紛化解服務特別滿意，同時也給四川保險消保中心一個大大的贊。

為共同推進金融支持成渝地區(qū)雙城經濟圈建設，四川、重慶兩地監(jiān)管部門組織召開成渝監(jiān)管合作研討會，建立定期聯(lián)系機制，持續(xù)推動兩地監(jiān)管部門及銀行保險機構間的溝通協(xié)作，鼓勵先行先試，持續(xù)強化金融監(jiān)管協(xié)同，提升一體化發(fā)展水平。2020年6月，四川銀保監(jiān)局和重慶銀保監(jiān)局共同簽訂了《共建西部金融中心，助推成渝地區(qū)雙城經濟圈建設合作備忘錄》明確省級層面21條支持政策和30個細化項目清單，制定六方面共18個重點合作領域。四川、重慶兩地保險協(xié)會此次簽訂的《協(xié)作機制》，就是在兩地銀保監(jiān)局的推動引領下，是繼兩地保險協(xié)會于2020年8月共同簽署《推進川渝保險業(yè)高質量發(fā)展 協(xié)同助力成渝地區(qū)雙城經濟圈建設合作協(xié)議》中“維權共推”的落地實施，將進一步切實保護川渝兩地保險消費者合法權益，共建川渝兩地涉保糾紛訴調對接工作新機制，創(chuàng)新保險消費維權新模式，推進兩地保險糾紛調解受理范圍、調解流程和考核標準一體化，形成可復制、可推廣、操作性強的經驗成果，推動川渝保險消費維權一體化協(xié)作機制走深走實。

據(jù)介紹，《協(xié)作機制》協(xié)作范圍為兩地保險協(xié)會收到并協(xié)調處理對方協(xié)會會員單位承保的保險合同糾紛，形成異地受理、承保地處置、數(shù)據(jù)共享、便利消費者的工作原則，大大降低四川、重慶兩地保險消費者異地維權成本。根據(jù)川渝兩地一體化協(xié)作機制要求，在接受保險消費咨詢、投訴、調解的，受理地協(xié)會登記，告知消費者處理時限，并通過《協(xié)作機制》及川渝兩地信息共享“管道”，從接受涉保糾紛咨詢直至案件調解處理完畢，均實現(xiàn)受理地與承保地的信息共享。同時還明確了受理保險消費咨詢、投訴與涉保糾紛調解的處理時效：保險消費咨詢時效為1個工作日，書面及復雜咨詢5個工作日；投訴處理時效為7個工作日，調解時限為20至30個工作日。承保地協(xié)會受理并處理完畢，向受理地協(xié)會反饋處理結果，受理地協(xié)會對消費者進行回訪。為方便消費者，在處理保險消費糾紛調解時，原則上采用視頻方式。四川省保險行業(yè)協(xié)會負責人稱，川渝兩地保險協(xié)會共建的《協(xié)作機制》，暢通兩地保險消費維權服務的“對接管道”，不論是四川或重慶的保險消費者，在遇到保險消費糾紛時，可直接撥打當?shù)乇ｋU消費維權服務熱線，即可享受川渝兩地保險協(xié)會提供的便捷、高效的保險消費維權服務。他還表示，在川渝兩地消費維權一體化協(xié)作機制未建立前，四川無法受理非四川保險機構的咨詢、投訴、調解等糾紛調解。川渝兩地保險協(xié)會此次共建的《協(xié)作機制》，不僅打通了調解協(xié)助，咨詢投訴的協(xié)作，這次也一并解決了兩地保險消費者維權時的“奔波之苦”，大大降低了保險消費者異地維權成本，切實保障保險公司合法利益，更好地保護保險消費者合法權益。前面提到的消費者劉順鳴，就是川渝兩地共建保險消費維權一體化協(xié)作機制的首位受益人。

據(jù)悉，為推進川渝兩地保險業(yè)協(xié)同助力成渝地區(qū)雙城經濟圈建設發(fā)揮保險功能作用，接下來，川渝兩地保險協(xié)會將穩(wěn)步推進，逐步落實《協(xié)作機制》的各項工作要求，特別對川渝保險消費者在涉保糾紛的咨詢、投訴和糾紛調解等方面提供更有溫度的服務。